Лекция 17. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

1. Законодательные акты, регламентирующие требования к качеству коммунальных услуг.
2. Жилищно-коммунальные услуги: нормы и нормативы.

Жилищно-коммунальные услуги регламентируют следующие законодательные акты:
1. Жилищный кодекс Российской Федерации;
2. Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 (ред. 19.12.2025г.) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирном и жилых домах»;
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 г. № 306 (ред. 27.10.2023г.) «Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг и нормативов потребления коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме»;
4. Федеральный закон от 07.12.2011 г. № 416-фз (ред. 23.03.2026г) «О водоснабжении и водоотведении»;
5. Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 190-фз (ред. 23.03.2026г.) «О теплоснабжении»;
6. Федеральный закон от 26.03.2003 г. № 35-фз (ред. 23.03.2026г.) «Об электроэнергетике»;
7. Федеральный закон от 31.03.1999 г. № 69-фз (ред. 23.03.2026г.) «О газоснабжении в Российской Федерации»;
8. Федеральный закон от 24.06.1998 г. № 89-фз (ред. 23.03.2026г.) «Об отходах производства и потребления».
Жилищно-коммунальные услуги – это обязательные услуги, которые обеспечивают нормальные условия проживания в многоквартирном доме.
Для каждого коммунального ресурса существуют свои нормы и нормативы.
Холодное водоснабжение.
К нормам холодного водоснабжения относятся:
1. Качество воды и её подача. Холодная вода подается в многоквартирный дом круглогодично под определённом давлении и без отклонений в составе. Основные параметры холодного водоснабжения: запах, мутность, цвет, привкус воды, жёсткость, кислотность и общая минерализация;
2. Допустимые перерывы в водоснабжении – не более 8 часов в течении месяца и не более 4 часов единовременно. При аварии на централизованных сетях до 24 часов (в отдельных случаях до 48 часов);
3. Основание для перерасчёта оплаты за холодную воду применяется:
- если подача холодной воды прерывалась дольше допустимого срока, то плата за услугу снижается на 0,15% за каждый час превышения;
- если давление отклонилось от нормы на 25%, то размер оплаты снижается до 0,1% за каждый час такого отклонения;
- если давление отклоняется более чем на 25%, то плата за некачественные оказания услуги взимать не должна.
Плату на холодную воду рассчитывают по нормативу потребления (единого норматива в стране нет, поэтому показатели различаются по регионам). С ноября 2025 года для холодного водоснабжения при расчёте по нормативу применяется повышающий коэффициент 3,0, если счётчик в квартире не установлен при наличии технической возможности установки прибора учёта.
Горячее водоснабжение.
К нормам горячего водоснабжения относятся:
1. Качество горячей воды и её подача. Температура горячей воды должна быть в пределах 60-750С. Допустимые отклонения:
- в ночное время с 0:00 до 5:00 не более 50С;
- в дневное время не более 30С.
2. Допустимые перерывы в горячем водоснабжении:
- 8 часов за месяц в целом;
- 4 часа единоразово;
- при аварии централизованных сетей не более 24 часов (в отдельных случаях до 48 часов).
3. Основания для перерасчёта оплаты за горячую воду:
- если горячая вода отключена дольше допустимого срока, то плата за услугу снижается на 0,15% за каждый час превышения;
- если температура воды отклоняется от нормы всех допустимого предела, плата уменьшается на 0,1% за каждый час нарушения;
- если состав и свойства воды не соответствуют санитарным требованиям более чем на 25%. плата за услугу взиматься не должна.
Отопление.
Правилами отопления квартир установлены следующие нормативы:
1. Температура воздуха в квартире должна быть не ниже +180С, а в угловых комнатах +200С. В холодных регионах: +200С, а в угловых комнатах +220С.;
2. Давление во внутридомовой системе отопления зависит от типа системы отопления: чугунные радиаторы 0,3МПа; система конвекторного и панельного отопления не более 1,0 МПа. Отопление должно передаваться бесперебойно в течение всего отопительного сезона;
3. Допустимые перерывы в отоплении. Нормы отключения отопления зависят от температуры внутри квартиры:
- если температура в помещении выше +120С – не более 16 часов за раз;
- если температура от +100 до +120С – не более 8 часов;
- если температура от +80 до +100С – не более 4 часов;
4. Основания для перерасчёта оплаты за отопление. Ресурсоснабжающая организация обязана снизить ежемесячную оплату:
- за каждый час нарушения температурных норм на 0,15%;
- за каждый час просрочки при отключении отопления на 0,15%;
- за каждый час отключения более чем на 25% - плата не взимается.
Электроснабжение.
Электричество подается бесперебойно и круглосуточно. Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения составляет 2 часа.
Газоснабжение.
Газ в квартиры подается постоянно. Согласно нормативам, газ могут отключить до 4 часов в месяц.
Водоотведение.
Максимальный перерыв водоотведения – 8 часов за месяц и 4 часа единовременно. Превышение этих норм за час уменьшает плату за месяц на 0,15%.
Вывоз мусора.
Задержки в вывозе мусора могут составлять:
- не более трех суток в течение одного месяца целиком;
- не более двух суток подряд, если на улице температура ниже +50С;
- не более одних суток, если на улице теплее +50С.
Каждые дополнительные сутки, пока мусор не вывозят, плата за услугу снижется за месяц на 3,3%.
Если коммунальная услуга предоставляется с нарушением (нет воды, отопления, света), то следует обратится в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя (ресурсоснабжающую организацию). Сообщение можно оставить письменно или устно, в том числе – по телефону.
При обращении следует назвать фамилию, имя, отчество, точный адрес, вид коммунальной услуги и суть нарушения. В ответ сотрудник обязан сообщить свои данные, номер и время регистрации обращения.