Лекция 3. РАСКРЫТИЕ ИНФОРМАЦИИ ПРИ УПРАВЛЕНИИ
МНОГОКВАРТИРНЫМИ ДОМАМИ И ДОМАШНИМ ХОЗЯЙСТВОМ
1. Информация. Места раскрытия информации.
2. Состав раскрываемой информации.
3. Претензии о несвоевременном информировании потребителя.
В соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель
вправе потребовать необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых услугах.
Исполнитель услуг – это управляющая организация (компания), товарищество собственников жилья, а при непосредственном
управлении многоквартирным домом собственниками помещений – иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы.
Управляющая компания (или ТСЖ) обязана обеспечить свободный доступ к информации:
- об основных показателях её финансово-хозяйственной деятельности;
- об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
- о порядке и условиях их оказания и выполнения.
Информация раскрывается путём размещения её в тех местах, где определено это в законе и без предоставления каких-либо копий
документов (включая их заверение) заинтересованным лицам.
Информация – это сведения, получаемые из окружающего мира: данные о событиях, объектах, явлениях, процессах, которые помогают
ориентироваться в жизни.
Места раскрытия информации:
1. При управлении многоквартирным домом управляющей компанией информация раскрывается:
- на вывесках, расположенных у входа в представительство (офис) управляющей организации;
- на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен
многоквартирный дом;
- на информационных стендах (стойках) в представительстве управляющей организации (компании, ТСЖ);
- на официальном сайте ГИС ЖКХ;
2. При управлении многоквартирным домом ТСЖ – товариществом собственников жилья информация раскрывается:
- на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен
многоквартирный дом;
- на официальном сайте ГИС ЖКХ.
 |
 |
 |
 |
 |
| Доска объявления в подъезде | Доска объявления перед входом в подъезд |
Доска объявления на придомовой территории МКД |
Официальный сайт управляющей компании (ТСЖ) |
Вывеска у входа представительства (офиса) |
В случае изменения информации она подлежит актуализации и раскрытию в течении трех рабочих дней со дня изменения.
Состав раскрываемой информации (для управляющих компаний и ТСЖ) включает:
1. Наименование управляющей компании или ТСЖ (товарищество собственников жилья);
2. Адрес местонахождения управляющей компании или ТСЖ;
3. Контактные телефоны, адрес электронной почты;
4. Режим работы управляющей компании или ТСЖ;
5. Телефоны:
- аварийно-диспетчерских служб;
- аварийных служб ресурсоснабжающих организаций;
6. Уведомления о предстоящих работах, проверка оборудования, восстановительных работ и других мероприятиях, которые могут повлечь
неудобство для собственников и пользователей помещений;
7. Уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и/или коммунальные услуги.
Управляющие компании на информационных стендах (стойках) в представительстве (офисе) управляющей организации дополнительно раскрывают:
- данные о лицензии;
- пошаговую (поэтапную) инструкцию о порядке установки индивидуального прибора учёта;
- информацию о сроках внесения платы за жилое помещение и/или коммунальные услуги и последствиях несвоевременного и/или неполного
внесения такой платы;
- информацию об органе государственного жилищного надзора (функции, наименование, адрес, контактный телефон, фамилия, имя, отчество
(при наличии) руководителя);
- сведения о нормативах потребления коммунальных услуг и нормативах потребления коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества
в многоквартирном доме;
- информативную памятку о правилах безопасного использования газа в быту;
- информационную памятку об обязанности потребителя заключите договор о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового
оборудования;
- информационную памятку, содержащую сведения о составе ежемесячной платы за жилое помещение и/или коммунальные услуги, контактные
телефоны лиц, ответственных за начисление платы за жилое помещение и коммунальные услуги;
- образцы заполнения заявок, жалоб и других обращений граждан и организаций;
- стенд с перечнем предлагаемых работ и услуг;
- сведения о местах накопления отходов, сбора (в том числе раздельного сбора) отходов I-IV классов опасности;
- информацию о правилах обращения с отходами I-IV классов опасности, порядке осуществления раздельного сбора отходов;
информационную памятку безопасного использования ртутьсодержащих ламп и приборов.
Состав, сроки и периодичность размещения информации в ГИС ЖКХ – государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства
для управляющей компании и ТСЖ является обязательным.
В случаях ненадлежащего и несвоевременного информирования потребителя об исполнителе услуг в сфере ЖКХ (жилищно-коммунального хозяйства)
необходимо обратиться в управляющую компанию с претензией, которая составляется в двух экземплярах, с требованием предоставления полной
и достоверной информации об исполнителе услуг.
При отказе удовлетворении требований потребителя, то следует обратиться:
1. В Роспотребнадзор по вопросам обеспечения соблюдения законодательства РФ о защите прав потребителей, регулирующего взаимоотношения
между гражданином, который пользуется услугами для личных нужд и лицом, оказывающим эти услуги;
2. В органы прокуратуры;
3. В суд с исковым заявлением. В суде может быть предъявлено требование о компенсации морального вреда. При обращении с иском в суд
потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителя
(Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).